Helpdesk i gamle dage … [Video]

Dette er en gammel klassiker … – Men, den er så god, at den fortjener at blive set igen, fordi pointen og humoren i videoen er tidløs i fht. anvendelsen af IT.

Videoen er oprindeligt produceret af Norsk TV (NRK) i 2001 som en del af et TV-show. Og, hvis du ikke allerede hár set videoen med den norske lyd på, så tænd for lyden nu, og se den engang mere… – Fordi, det bliver den kun sjovere af, når dialogen foregår på klingende norsk

Ny teknik eller ny teknologi er meget ofte synonymt med nye brugerflader. Altså, hvordan skal denne nye teknik eller teknologi betjenes og anvendes af de mennesker der i sidste ende skal bruge det … ?

Måske vil situationen, der er beskrevet i videoen, endda også være velkendt, for dig selv ?

Enten fordi du har været i rollen som bruger, hvor du er blevet introduceret til et helt nyt IT-system, en ny hjemmeside, eller et helt nyt apparat. Eller fordi du har været i rollen som systemudvikler eller produktdesigner, hvor du – for første gang – afprøver dit system/ produkt/ apparat på en person, der repræsenterer dine kommende brugere/kunder.

En situation, hvor der i denne allertidligste fase, altid kommer en hel masse ´aha-oplevelser´, hvadenten du måtte have være i rollen som bruger eller systemudvikler/produktdesigner. Og, at det er specielt værdifuldt, netop i denne indledende fase, at opsamle de ´aha-oplevelser´ som de nye brugere af systemet oplever.

Takeaway – Hvis du er systemudvikler eller produktdesigner :

Når det drejer sig om usability og brugervenlighed :
Test, test og re-test. Fordi, man kan ikke 100% analysere eller beregne sig frem til, hvorledes brugere – i virkeligheden – anvender et nyt IT-system, en ny hjemmeside, et nyt produkt eller en ny app.
Om noget er brugervenligt eller ikke, afhænger af brugerens forudsætninger.
Om noget er brugervenligt, eller ikke, afhænger af, i hvor høj grad brugerfladen baserer sig på noget helt nyt, eller brugerfladen genbruger en form, der vækker genkendelse hos brugeren.
Husk at opsamle de ´aha-oplevelser´ brugeren oplever i de allertidligste faser omkring anvendelsen af systemet/produktet.